Жители Москвы все чаще подключаются к московской городской телефонной сети, которая предоставляет абонентам услуги мобильной связи, интернета и телевидения.
Из названия понятно, что компания охватывает непосредственно Москву и Московскую область, а это примерно 45 км протяжения сети.
В последнее время все больше вопросов у клиентов возникает с подключением и работой мобильного МГТС.
Поэтому в данной статье будут детально рассмотренные эти вопросы.
Стоит отметить, что идея интеграции компании МТС и МГТС долго ходила по разным акционерным собраниям предприятий.
Но все же идея недавно была выкупленная новым собственником и в итоге была разработанная новая телефонная сеть под названием МГТС.
Такое преобразование произошло очень быстро, поэтому в средствах массовой информации можно редко увидеть заголовки о реорганизации мобильных пакетов связи.
Но даже без большой огласки новая компания лидирует в Москве. Это связано с тем, что в работу и разработку связи МГТС были вложены большие деньги.
Поэтому связь предлагает пользователям самые новые разработки.
МГТС по сравнению с другими операторами имеет много преимуществ и достоинств, о которых можно будет узнать дальше.
Интеграция МТС в МГТС дала возможность абонентам получить новые и выгодные тарифы, которые считаются одними из ценных, в Московской области.
Как уже говорилось, идея запуска связи МГТС уже долго была на бумагах, но ее воплощению не давали ряд нюансов, а именно сбор необходимых разрешений сертификатов, лицензий и так далее.
В чем заключаются особенности МГТС?
Стоит отметить после того как произошла интеграция двух сетевых компаний все тарифы были переделанные, но все же они разрабатывались под старые потребности клиентов, поэтому говорить о кардинальных изменениях не стоит.
При этом первые тарифы выпускались МГТС со значительными скидками, даже до 40, но это не спасало продажи, поскольку стоимость тарифа не покрывала низкий трафик интернета.
Но особенностью и новым шагом в развитии объединённой компании МГТС стало использование технологии GPON.
Эта технология позволила увеличить скорость к очень большим показателям.
В итоге мобильная сеть МГТС на сегодня стала одной из самых популярных в Москве и Московской области.
Как подключиться к мобильному МГТС?
Для того чтобы получить все преимущества пользованием услуг компании МГТС нужно будет получить сим-карту.
Сделать это можно следующим образом:
1. Посетить офиса от компании МГТС, которые отдельно работают для физических и юридических лиц.
Прежде чем отправиться в офис компании нужно обязательно захватить с собой паспорт;э.
В заявлении нужно будет указать дополнительный технологический номер, ИФО, паспортные данные, домашний телефон.
3. После заполнения заявления пользователю будет выдана временная сим-карта с новым временным номером.
После определенного пользования услугами он станет как основной, если абонент не захочет его сменить.
5. Уже после 8 дней, временная карта будет активированная и все звонки и СМС-сообщения начнут поступать на нее.
6. После этого человек официально становиться абонентом МГТС.
Внимание! Услуга переноса номера с временно симки на основную в течение 8 дней платная. Абоненту нужно будет заплатить 100 рублей, которые будут включены в единый счет (приходит за коммунальные услуги пользования сотового телефона).
Какие тарифы предоставляет компания МГТС для телефона?
Компания МГТС предоставляет абонентам два тарифа для подключения мобильного интернета и звонков:
Этот пакет представляется абонентам за абонентскую плату в размере 300 руб./мес. Также пользователю будет предоставлено 2 Гбайта интернета и при этом трафик без лимита на скорость.
Что касается звонков, то данный тариф предоставляет 350 минут на все сети РФ и такое количество СМС.
По территории Москвы и Московской области абонентам предоставляется без лимитные звонки, также без лимитные звонки будут на оператор МТС.
Для того чтобы перейти на данный тариф нужно ввести такую команду для перехода: *111*530# и вызов.
Этот тариф позволяет пользователям использовать до 0 Гбайта интернета всего за 500 рублей в месяц.
Абонентам в стоимость пакета предоставляется 500 минут на все сети в РФ.
Также по Москве и Московской области все звонки будут без лимитные. Также без лимит устанавливается и на оператор МТС.
Абоненты могут отправлять до 500 смс, по тарифу (0,50 руб.) по всей РФ.
Для того чтобы перейти на этот тарифный план нужно набрать такую команду: *111*5300#. Затем нужно набрать на вызов.
Что нужно еще знать?
Для того чтобы управлять своими тарифами, а также узнать подключенные услуги. Абонент может всегда зайти в личный кабинет, который можно найти на главной странице компании МГТС.
Также на главной странице можно просмотреть всех абонентов, который подписали контракт с компанией МГТС.
В личном кабинете клиенты могут взять детализацию своего номера при этом без любых на это нарушений.
Внимание! Отдельно стоит рассмотреть тот факт, что некоторые тарифы от МГТС на мобильную связь могут переделываться при этом достаточно регулярно, поэтому нужно периодически просматривать информацию на официальной странице МГТС.
Также про смену параметров тарифа должно прийти СМС-уведомление.
Для того чтобы детально узнать информацию о том или ином тарифе абоненты могут всегда позвонить на линию техподдержки.
Где операторы бесплатно и круглосуточно помогают клиентам решать их проблемы.
Позвонить оператору можно по номеру: 8 495 636-0-636. Также задать вопрос можно непосредственно во время покупки сим-карты или на главной страницы компании.
Отзывы абонентов
Отзывы о мобильном операторе МГТС можно найти самые разные. Но в основном большинство абонентов оставляют положительные комментарии.
В основном пользователи отмечают такие критерии как доступная стоимость тарифов, быстрое подсоединение, стабильная работа сигнала и так далее.
Стоит отметить, что абонент оставляют и негативные отзывы. В основном они связанные качеством обслуживания.
Так, есть некоторые претензии по поводу времени ожидания оператора, его работы и других нюансов обслуживания.
Основные позитивные отзывы, направленные на ценовую политику компании по предоставлению комплексного подключения интернета к мобильному телефону, компьютеру и телевизору и при этом всего лишь через один сотовый телефон.
При этом комплексный пакет предоставляется клиентам с хорошим сигналом, что немаловажно для получения положительного отзыва от клиентов.
Но в последние годы пошла тенденция на снижения популярности мобильного оператора МГТС.
Это связано опять же с тем обслуживанием, которое играет очень большую роль для абонента.
Так, многие абоненты утверждают, что при обращении в центры компании им открыто хамят и не желают помогать в решении возникающих вопросов.
Это в итоге отталкивает много граждан от подключения к этому мобильному оператору.
Стоит отметить, что администрация компании явно не заинтересована в поднятии уровня обслуживания клиентов и это играет очень негативную роль.
Таким образом, как видно из этой статьи работать с компанией МГТС достаточно легко и просто.
При этом удобность работы заключается в том, что клиент может сразу подключить не только мобильного оператора с интернетом, а и дополнительно интернет на ПК, и телевидение.
При этом оплата происходит не по отдельности, а сразу за все услуги от компании МГТС полученные на дом.
Но прежде чем подключаться к мобильному оператору, нужно внимательно изучить все отзывы и условия тарифов компании, поскольку они подходят не всем пользователям.
0 0
Мобильная связь МГТС (Россия, Москва)
мобильный домашний: все плюсы и минусы
Достоинства:
выгодный вариант "4 в 1", безлимитные звонки на МТС и городские номера, 1Гб трафика, "Плати потом", оплата по одной квитанции, входящие по России бесплатны, проблем со связью нет, техподдержка
с МТС звонить на МГТС платно, дорогие звонки на моб. и гор. номера России, бывают сбои в начислениях
При подключении (в ближайшем офисе МГТС) мне выдали сим-карту с новым номером и я заполнила заявление о переводе своего старого номера МТС на эту сим-карту.
Оформлено все очень культурненько. Фирменная папка абонента:
"Настоящее будущее".
Внутри буклет и sim-карта "Будь всегда на связи".
На карте наклейка с указанием тарифного плана. Было такое, что в наличии нужного тарифного плана не оказалось, и выдали другой с инструкцией как поменять на нужный тарифный план (активировать симку и отправить сообщения на короткий номер).
Sim-карта 4G.
Для всех мобильных устройств - три типа вырубки, выбирай любой (и для айфонов подойдет, и для стареньких телефонов, без каких-либо переходников или необходимости обрезки). Кстати, рекомендую выдавить и сохранить все варианты размеров - их можно использовать как переходники.
У меня тариф Smart mini.
Абонентская плата - 200 рублей в месяц. Счет приходит в одной квитанции вместе с телефоном, интернетом и телевидением.
Система получается не предоплатная, а постоплатная. Т. е. тратишь, а в конце месяца уже оплачиваешь всю сумму разом.
Мне эта схема оплаты нравится, поэтому ставлю ее в плюсы.
Но. Понятное дело, что кому-то, напротив, может быть более предпочтительным предоплатный способ - например, чтобы случайно не влететь на большие суммы (как в случае с детьми может быть - спишется столько, что мало не покажется)...
Пополнять нужно счет домашнего телефона, а не мобильного. Это важно.
И тут вот какой момент, если счет домашнего телефона пополнен за счет МТС-бонусов, то будет названивать автоответчик с просьбой оплатить задолженность. И не сразу понятно - откуда она взялась, если баланс домашнего телефона положительный, а у мобильного - минус.
Оказывается, бонусы не участвуют в оплате мобильной связи. Но сейчас это уже и мало актуально, ведь МТС уменьшило в разы сумму пополнения МГТС за счет бонусных баллов, халява закончилась:/
Итак, мой тариф дает мне полную свободу общения с абонентами МТС и МГТС (безлимитно), и все звонки на городские телефоны Москвы тоже бесплатны. Если на домашнем телефоне у меня при повременной тарификации стоимость минуты составляет почти пол рубля, то теперь я на домашний только принимаю входящие. Исходящие вызовы всегда с мобильного.
Кроме того, у меня теперь есть Интернет на телефоне - 1 Гб, пользуюсь часто, пока ни разу перерасхода не было. Но если вдруг 1Гб закончится, то можно за 75 рублей купить еще 500 Мб (турбокнопка).
Входящие звонки теперь бесплатны по всей России (входящие смс - по всему миру).
А вот чтобы делать исходящие и пользоваться интернетом - нужно подключать платную опцию "Везде как дома" (как и у МТС) - за 100 рублей в месяц.
Даже если нужно всего на неделю.
К сожалению, перерасчета за фактически использованные дни, как это делает МГТС при подключении платных каналов ТВ, не будет. Еще и вовремя нужно отключить опцию, иначе спишется плата за еще 1 месяц.
Один раз я решила обойтись без "Везде как дома". Звонить никому не собиралась, входящие принимать можно, Интернет по Wi-Fi... Но так привыкла пользоваться мобильным интернетом, что даже когда WiFi был недоступен (в дороге, например, или рядом с домом на улице) по привычке продолжала просматривать почту и тематические сайты. Да и некоторые приложения сами подкачивали трафик.
А сотовые данные отключить и не подумала, как-то забыла об этом.
Так вот влетела за неделю каникул почти на 300 рублей. 1 Мб по 10 руб. - не хилые расценки:(
Дешевле бы было опцию на три месяца подключить...
Вот, кому интересно, как выглядит детализированный счет (детализация услуг):
♦ Как узнать остаток трафика на МГТС?
(сколько включенного в абонентскую плату интернета осталось)
Проще всего набрать на телефоне *111*217# вызов.
Придет СМС с информацией об остатке трафика, а также дата и точное время нового отсчета.
Удобно.
К сожалению, других возможностей, как например, отследить это в личном кабинете (как у МТС) или через мобильное приложение, я не нашла.
♦ Мобильное приложение МГТС.
Наверное, оно пока в самом начале своего пути. Информативности - ноль. Максимум, что в нем можно узнать - это текущий баланс или сумму к оплате.
♦ Бонусная программа.
Все очень туманно. С одной стороны вроде бы на сайте МТС после перехода на МГТС остался доступ к моему личному кабинету, и даже бонусные баллы есть. С другой стороны - в последний раз "копнуть глубже" мне не удалось - какая-то ошибка "всплывала". Т. е. удастся ли ими пользоваться - не понятно.
♦ Специальные предложения.
Мне все еще приходят смс от МТС с акциями типа "Удвойте Ваш платеж!" и т. п. До определенного срока нужно пополнить счет на определенную сумму и получить какие-то бонусные рубли.
Каким образом я, по их мнению, должна это сделать, если МГТС настаивают на том, что пополнять я должна не на номер мобильного телефона, а на счет домашнего телефона?
♦ Решение для всей семьи.
"Подключайте до 5 номеров к одному лицевому счету".
Вопрос, зачем? Нужно ли это?
- Скидка на второй и последующие номера не действует.
- Тарифов без абонентской платы (типа Супер МТС) у МГТС нет.
Понятно, что если нужно два Smart mini от МГТС, то можно и подключить к одному счету и оплачивать по одной квитанции.
В моем случае все, кроме меня остались на МТС - у ребенка "Супер МТС", у мужа Смарт ТОП (Smart TOP). При необходимости ребенок звонит мне на домашний, если я дома (ему бесплатно), или звонит мужу (бесплатно), или я перезваниваю ему сама.
БОЛЬШОЙ МИНУС!
Не смотря на то, что МТС и МГТС одного поля ягоды - звонки с МТС на мобильный МГТС ПЛАТНЫЕ! На городские телефоны бесплатно, а на мобильные - уже за деньги, причем по тарифу "другие операторы". Так что - это подстава для всех звонящих с Мегафона, Билайна и МТС. Номер может быть похож на одного из них, но бесплатно на МГТС могут звонить лишь абоненты МГТС! Вот такая печалька:/
♦ Тарифные планы.
Мною замечено, что если МТС вводит какие-то новые условия, типа отказа от роуминга (все входящие бесплатно), то в МГТС это тоже придет, но с опозданием.
Однако нужно четко смотреть, какой тариф подходит конкретно Вам.
Мне, например, никакой тарифный план кроме Смарт мини у МГТС не нравится. 2 руб. за минуту сверх пакета у МГТС против 1,5 руб. за минуту у МТС - весомая разница.
♦ Техническая поддержка.
На многоканальный номер техподдержки МГТС сейчас стало дозваниваться очень просто. Достаточно заказать обратный звонок при дозвоне оператору (звоню с мобильного), как не успеешь повесить трубку - уже идет входящий вызов.
Для решения вопросов по мобильной связи нужно попросить переключить на "мобильный отдел", именно они решают вопросы по возможным проблемам или выясняют интересующие вещи. Общаются грамотно, доброжелательно, конструктивно и продуктивно.
Хвала)
♦ Проблемы.
Проблем на самом деле не так много, и все они решаемы. За мои более пол года абонентского опыта было вот что:
- Один раз начали брать плату за услугу "Вам звонили" (МТС ее в какой-то момент сделал платной, а она должна быть бесплатной у МГТС). Позвонила, выяснилось, решилось.
- Один раз была разница между общей стоимостью пакета и суммой начисленного к оплате (немного, рублей 30). Сделали перерасчет.
- Один раз вообще слетела скидка с пакета - т. е. пришел счет на полную стоимость. Сделали перерасчет, скидку вернули.
- Также уточняла про расход интернет-трафика (откуда столько денег в последней квитанции), почему у меня задолженность за телефон, если общий баланс положительный (много бонусами внесла на баланс).
В остальном - все штатно.
♦ Списание абонентской платы.
На моем тарифе если делать запрос о последних 5 платных действиях, то видно, что ежедневно списывается ежемесячная плата за тариф ВО Smart mini в размере 6,45 или 6,67 рублей (в зависимости от числа дней в месяце). Если проверить баланс телефона - то он, как правило отрицательный (это нормально), взаиморасчет МГТС с МТС происходит один раз в месяц, как раз тогда баланс обнуляется (если нет задолженности).
♦ Покрытие.
По Москве и области все отлично. Проблем со связью не было ни разу, впрочем, как и у МТС. В других регионах, где лучше всех чувствует себя, например, Мегафон, в глуши, конечно, все может быть. Но я за последние пол года в таких ситуациях не оказывалась.
Вот, пожалуй, и все)
Итак, подведу итоги.
ДОСТОИНСТВА
Выгодное пакетное предложение - скидка более 30% (650 рублей за все: интернет, ТВ, телефон домашний и телефон мобильный)
+ Безлимитные (!) звонки на МТС, мобильные МГТС и городские телефоны
+ 1,5 руб. в минуту на звонки на Билайн и Мегафон Москвы и МО
+ 1Гб Интернета (мне хватает!)
+ Оплата по одной квитанции за все по системе "Плати потом"
+ Входящие вызовы бесплатны в путешествиях по России (входящие sms - везде)
+ Качество покрытия (как у МТС), ни разу не было проблем со связью
+ Техподдержка (быстро и обстоятельно)
НЕДОСТАТКИ
Звонки с МТС на МГТС платно (как на других операторов мобильной связи)
- Дорогие звонки на мобильные и городские номера России (я делаю это через Viber и WhatsApp)
- Иногда бывают какие-то технические сбои в начислениях - нужно звонить и общаться с техподдержкой
- Мало офисов МГТС по Москве
- Мобильное приложение пока не информативно
- Личный кабинет не отражает остаток трафика Интернет
- Бонусная система под вопросом
МГТС, Тариф Смарт мини (smart mini): Из Мтс в МГТС
Достоинства:
безлимитные звонки на МТС и МГТС своего региона, оплата одной квитанцией
бонусы от МТС не переходят
Очередной раз встал вопрос об оплате городского телефона, которым никто не пользуется, за редким исключением. А деньги, если посчитать - немалые - 500 руб. х12мес. итого за год - 6000 рублей.
Изучив рынок, пришли к тому, что намного выгоднее взять тариф smart mini от МГТС, - получается, что городской телефон у тебя всегда под рукой всего за 200 рублей в месяц, да еще ты получаешь за эту сумму бесплатные безлимитные звонки на МТС и 1 Гб интерента в подарок каждый месяц. Остальное, как на тарифе МТС Smart mini.
Особенно выгодно переходить на тариф из МТС - и номер сохранишь и качество связи останется такое же, поскольку МГТС теперь "дочка" МТС и для связи использует вышки и оборудование МТС. Многие тарифы и бонусы схожие. Поскольку у основной массы людей с которыми я общаюсь МТС меня волновал вопрос их оплаты, если они будут звонить мне - как тарифицируется. Долго не могла выяснить это - в МТС и МГТС давали разные данные. В итоге, используя данную связь, заявляю: с МТС на мобильный МГТС звонки бесплатные (или как внутри своей сети по тарифу).
По оплате тоже удобно - если у тебя дом. телефон или интернет gpon, то счет мобильного телефона ты также можешь подключить в личном кабинете и все оплачивать одной квитанцией.
Переход из МТС в МГТС осуществляется следующим образом:
Получаешь сим-карту с номером МГТС (ее может даже курьер доставить) и в этот день (можно в другой), но уже только в офисе компании, пишешь заявление на переход в МГТС со своим номером. Заявление рассматривается примерно 7-8 дней и за это время на сим-карте МГТС присваивается твой старый номер. Баланс переходит, но подключенные опции не сохраняются. Также можно перейти с другого сотового оператора, но там уже ньюансы не знаю.
Также теряются баллы по программе МТС-бонус, поэтому об их использовании надо позаботиться заранее. Например, теперь появилось новое вознаграждение - пополнить баланс МГТС. Чтобы им воспользоваться - необходимо в личном кабинете МГТС (пароль получаешь по телефону МГТС) зайти в раздел Акции и бонусы и нажать кнопку "Стать участником программы". При открытом интерент-помощнике МТС и личном кабинете МГТС он вас определяет автоматически и ваши балы с МТС переходят в МГТС. И там уже можешь ими пользоваться.
Вот еще не понравилось, что специалисты МГТС если не хотят на что-то отвечать, то либо переводят тему разговора, или обманывают (были некоторые нюансы при установке gpon), а когда уже доходит до дела - оказывается что-то по-другому. У нас затянули сроки активации заявки (сказали что на все надо 3 дня, а получилась неделя с выходными) и мы 2 дня сидели без интернета, хотя могли бы предыдущий отключить позднее. А пояснили это так: ну мы же не могли потерять клиента из-за сроков.
Мобильные операторы
Компания МГТС гораздо больше известна жителям столицы как поставщик услуг стационарной телефонной связи и домашнего интернета. Высокоскоростные сети GPON, цифровое телевидение, умный дом, охранная сигнализация – всё это вполне привычно и даже заурядно. Но кроме всего вышеперечисленного спектра услуг в ассортименте имеется и мобильная связь, которую оператор предоставляет жителям Москвы и столичного региона.История
Среди всех присутствующих на рынке сотовой связи компаний МГТС можно смело считать старейшей. Она ведет свое начало с 1882 года, когда в Москве была создана первая телефонная сеть. Понятно, что ни о какой мобильной связи речь тогда не шла даже в мечтах фантастов, но родословная у современного оператора восходит именно в те времена.Организация в 1898 году первой в России открыла междугороднюю линию связи с Санкт-Петербургом, пережила революцию, гражданскую, а затем и Великую Отечественную войну, в 1980-м обеспечивала связью Олимпийские игры, а в 2002-м открыла своим абонентам доступ к широкополосному интернету.
К тому времени компания уже представляла собой открытое акционерное общество, в которое была преобразована в 1994 году из государственного предприятия.
В 2006 году абоненты МГТС получили возможность пользоваться услугой «Мобильный домашний», которая предоставлялась совместно с ОАО МТС. Суть ее сводилась к тому, что при звонке на стационарный номер можно было настроить переадресацию на сотовый, если он находился в мобильной сети .
Пожалуй, это было первое событие в истории оператора, имевшее хотя бы косвенное отношение к сотовой связи. В это же время вводится новый логотип, созданный в рамках унификации символики компаний группы «Система Телеком». Он представляет собой привычные абонентам МТС два квадрата с вписанным в один из них яйцом и названием компании, но не в красных, а в голубых тонах. Автором его было британское агентство Wolf Olins.
В начале 2008 года компания приступает к развитию цифрового телевещания, а чуть позже вводит пакетную систему triple-play, в которую входили все три вида оказываемых в то время МГТС услуг: стационарная телефонная связь, цифровое телевидение и высокоскоростной интернет.
Важной вехой стал 2011 год, когда контрольный пакет ОАО МГТС, принадлежащий ОАО «КОМСТАР-ОТС» после поглощения последней ОАО «МТС» стал собственностью крупнейшей российской телекоммуникационной компании.
Наконец, в 2014 году на базе МГТС был создан виртуальный оператор (MVNO). Поскольку собственной сотовой сети у компании не было, и создавать ее никто не собирался, были задействованы ресурсы материнской компании МТС.
В итоге к пакету triple-play были добавлены услуги мобильной голосовой связи, интернета и телевидения, после чего он превратился в 6-play.
В 2016 году были введены дополнительные предложения для пользователей домашнего интернета, оплачивавших пакет со скоростью доступа 100 и 200 Мбит/с.
Первые получали возможность бесплатно пользоваться мобильной связью оператора в рамках тарифа МГТС Smart mini, вторые – NonStop. В это же время начала действовать бонусная программа, участники которой получали бонусные баллы при оплате услуг компании.
День сегодняшний
К настоящему моменту спектр услуг МГТС существенно расширился.
Кроме стационарной и мобильной связи, интернета и телевидения, компания предоставляет своим абонентам возможность пользоваться технологиями умного дома, и, кроме того, позволяет установить в жилищах видеонаблюдение и охранную сигнализацию. Немаловажным преимуществом является обеспечение при необходимости родительского контроля.
Интенсивно развивается новое направление «Домашний оператор», включающее комплекс бытовых услуг: ремонт и уборка квартир, замена труб и радиаторов, работы по электрике и помощь с вычислительной техникой.
Что касается мобильной связи, то к услугам пользователей – всего два пакетных тарифа, для которых уже отменен роуминг на всей территории страны. Более дорогой, под названием Smart NonStop Безлим, кроме всего прочего, содержит безлимитный интернет-трафик, что в целом для современного рынка мобильного интернета не характерно.
Генеральным директором МГТС на момент написания обзора является Павел Владимирович Кузнецов, сменивший на этом посту в середине 2018 года Андрея Ершова. До этого он возглавлял входящий в АФК «Система» системный интегратор АО «Ситроникс», а еще ранее занимал ряд важных постов в администрации Пензенской области.
Годовой оборот компании достиг почти 20 млрд рублей, а количество сотрудников – 8,5 тыс. человек. Абонентская база виртуального мобильного оператора МГТС на конец 2017 года насчитывает 355 тыс. абонентов.
Отзывы о компании
Поскольку компания является региональной, причем мобильная связь не является ее основной специализацией, количество отзывов невелико.
Причем большая их часть относится именно к качеству домашнего интернета. Однако встречаются и комментарии, касающиеся сотовой связи.
Автор отзыва не просто пользовалась длительное время одним из тарифов оператора, но впоследствии подключила более дорогой, что само по себе говорит о многом.
Стоит обратить внимание и на отсутствие контактов с технической поддержкой – за такое время в них просто не возникало необходимости.
Еще один отзыв, в котором автора устраивает как тариф мобильной связи, так и качество работы мобильного интернета по технологии LTE.
Встречаются отзывы, в которых имеется упоминание о проводимых компанией акциях. В данном случае пользователь получил в подарок смартфон.
А здесь демонстрируются преимущества пакетного подхода МГТС к оплате услуг связи. За те же деньги абонент не только сохранил домашний телефон, но получил сверх того еще кучу нужных ему возможностей.
Теперь – о плохом. Негативных отзывов почти в 5 раз больше, чем положительных. В действительности это вовсе не означает, что компания работает из рук вон плохо.
Если человек доволен качеством обслуживания, то очень редко он может написать отзыв без какой-либо мотивации, например, в форме бонусов.
Сходу массовые жалобы на повышение тарифов, причем без предварительного уведомления об этом печальном факте абонентов.
Блокирование сим-карты по невыясненным причинам привело к тому, что пользователь остался без связи во время заграничной поездки.
Наверное, нет ни одного оператора, на которого бы не жаловались в связи с проблемным переносом номера. То сотрудник неверно заполнит паспортные данные, то еще что-то случится. Но в целом у МГТС подобных жалоб на удивление мало.
Еще у двух абонентов возникли проблемы во время заграничной поездки. Судя по всему, с этим у компании дела обстоят не очень.
Плюсы и минусы
Если говорить о плюсах данного оператора, то к их числу с уверенностью можно отнести :
- Хорошее качество связи и мобильного интернета, что неудивительно, поскольку МГТС пользуется сетью лидера рынка сотовой связи страны;- пакетную оплату услуг, позволяющую существенно сэкономить.
- Обширный ассортимент услуг: в пакет входит не только стационарная и мобильная связь, но и множество других нужных возможностей.
- Просто смешное по сравнению, например, с операторами «большой четверки» количество жалоб на подключаемые без ведома абонентов платные подписки.
- Повышение тарифов без предварительного уведомления абонента. Хотя, с другой стороны – куда ему деваться? МГТС включена в Реестр естественных монополий в области связи, с альтернативными стационарными сетями в столичном регионе проблема.
- Всевозможные проблемы при использовании мобильной связи во время зарубежных поездок.
Подводя итог, можно смело утверждать, что для тех жителей Москвы и Московской области, которые нуждаются в высокоскоростном домашнем интернете, возможность получить еще и мобильную связь в рамках общего пакета услуг может оказаться достаточно привлекательной.
Всем прочим едва ли есть смысл рассматривать этот вариант, поскольку крупные сотовые провайдеры предлагают более гибкие тарифа, а зачастую – и более выгодные, если рассматривать их отдельно от пакета.
В сентябре в МГТС совместно с МТС запустили проект «Конвергентный оператор». Прошел первый месяц «обкатки», интересно посмотреть на результаты. И разобраться с возникшими по ходу дела вопросами.
Сам по себе проект весьма интересный и выглядит привлекательно. Привязать к лицевому счёту МГТС до пяти SIM-карт и обслуживаться в МГТС на одном общем контракте, оплачивая единый счет МГТС, выставляемый за прошедший месяц. Помимо удобств «административных» (кредитная форма расчёта и один общий счёт), пользователи такой связки получают и определенную скидку, заявлено до 40% экономии. Есть и свои минусы, но вам лучше почитать наш тарифов и особенностей этого нового «конвергентного оператора», штука получилась весьма любопытная.
Как мы знаем, любой новый телеком-проект первое время «спотыкается», всё предусмотреть невозможно. Возникающие узкие места и недочёты устраняются, но нужно иметь в виду определенную неповоротливость участников, масштабы МТС и МГТС вы себе представляете. Некоторые особенности оказались неочевидны или непонятны, технические детали потребовали дополнительных разъяснений.
В процессе своего взаимодействия с МГТС в роли мобильного оператора я задал несколько уточняющих вопросов, ещё больше вопросов и комментариев прозвучало от вас в ходе обсуждения проекта. В МГТС всё внимательно изучили, приняли к сведению и подготовили ответы на самые характерные вопросы. Спасибо за комментарии Максиму Бурцеву, руководителю проекта MVNO.
Вопросы и ответы
В обсуждениях высказывают предположения, что симкарты МГТС вообще не поддерживают работу в 4G, и в качестве аргумента указывают на отсутствие значка «4G» на упаковке симкарты. Если 4G действительно у вас как-то хитро блокирован (хотя сомневаюсь), это следует прямо указывать в описаниях тарифов. Если не блокирован, то хорошо бы добавить значок «4G» на упаковку симкарты.
Сим-карты МГТС поддерживают режим работы в 4G, временное отсутствие подтверждения могло быть вызвано перенастройкой параметров интернет-доступа на телефонах абонентов.
Контактный центр. В выходные дни мне дозвониться так и не удалось (см. скриншот). А мобильные пользователи к такому повороту не готовы. Решить «в лоб» без значительных затрат невозможно, это понятно, но хоть настроить IVR можно? С прогнозом по времени ожидания ответа или советом звонить в рабочее время по будням, раз контактный центр так работает. Одна и та же мелодия часами «по кругу» порождает чувство безысходности.
Повышенный спрос со стороны абонентов на услугу MVNO от МГТС привел к увеличению нагрузки на телефонную линию с коротким номером 0636, что негативно сказалось на качестве обслуживания. Мы планируем, что с конца октября данная ситуация нормализуется за счет набора дополнительного персонала для обслуживания обращений абонентов на короткий номер.
Личный кабинет. Его мобильная часть, насколько я вижу, полностью дублирует Интернет-помощник МТС. Это правильно, и незачем изобретать велосипед, но ссылки бы надо проверить. Например, я сходу уткнулся в то, что ссылка «подбор тарифов» ведёт на раздел «тарифы» сайта МТС.
Спасибо, исправим в ближайшее время.
Россвязь выделенную МГТС номерную емкость опознаёт корректно, а вот МТТ – увы. Они, конечно, могли вообще забросить свой справочник, но это вряд ли.
К сожалению, данный вопрос относится к компетенции компании МТТ. Со стороны МГТС в адрес МТТ было направлено уведомление о получении ресурса нумерации в июле 2014 года.
У меня есть номер МГТС и номер МТС. Что я получу потом? Два номера или один? МГТС, очевидно, не изменится, а МТС?
Абонент может взять сим-карту с новым номером телефона или перейти на услуги сотового оператора МГТС со своим предыдущим номером. Это станет возможным в конце октября после запуска услуги MNP.
Вся эта радость стоит минимум 650 р. А потом каждый дополнительный мобильный +250 р.? Т.е. семья из трёх человек будет тратить 1150 р. в минимальной конфигурации?
Да. Сейчас за все телекоммуникационные услуги – домашний телефон, интернет, ТВ и 3 сим-карты – она, вероятнее всего, платит больше указанной суммы. При этом стоит отметить, что экономия на счетах за услуги составит от 17 до 40%.
А в эти дополнительные мобильные можно превратить номера МТС других членов семьи?
Это станет возможным с ноября 2014 года после запуска услуги MNP.
Сейчас я перевожу деньги на мобильный с банковской карты, смогу ли я продолжать это делать и дальше? Или теперь всё будет сводиться только к оплате счёта МГТС? Если так, то это очень неудобно...
Все услуги по всем сим-картам будут оплачиваться в рамках Единого счёта МГТС, который можно оплачивать на условиях «плати потом» не только в кассах банков, но и дистанционно с помощью банковских карт или онлайн сервисов банков. Так что, для вас оплачивать счет будет так же удобно.
Очень все приятно, тем более имея GPON и ТV дома, с новыми тремя тарифами МГТС, но возможности комбинировать до 5 указанных симок – НЕТ! Все только на одном тарифе! Полчаса потратил на общение с МГТС. А мне нужно – Smart, сынку – Smart mini, супруге – Smart+. При этом на GOLD (Smart) нельзя дополнительно подключить ни Мини, ни Смарт Плюс! А на Платинум только Смарт Плюс подключается, неважно, вторая это симка или пятая!
Приносим Вам свои извинения за некорректную работу наших сотрудников. Поясняем, что абонент может подключить до 5 дополнительных сим-карт с различными тарифными планами в рамках одного пакета. Главным условием является то, чтобы одна из них отвечала параметрам выбранного пакета.
К сожалению, ваш совет не дал результата. Перезвонили не на контактный телефон, который я указал в договоре, а на симкарту МГТС, которая у отца. И начали ему объяснять, что раз ситуация уже исправлена мной, то чего уж там. А смарт-мини мне дали потому что очень мало симкарт со смартом .
Мы еще раз проведем дополнительный инструктаж с сотрудниками колл-центра и еще раз сожалеем, что не смогли решить вопрос с первого раза. Абонент может сменить тариф на мобильной сим-карте самостоятельно в любой момент и совершенно бесплатно. В настоящий момент это можно сделать через отправку USSD-команды (каталог к командами прилагается к сим-карте), Личный кабинет или звонок в Контактный центр.
Мысли и впечатления
Как вы наверняка поняли из вопросов-ответов, большая часть жалоб относится у к вопросам организационного характера и к ноябрю многое должно измениться. Главное, что должна заработать MNP (переносимость номера), без этого проект теряет минимум 30% своей привлекательности. Сменить оператора - полбеды, качество связи и дополнительных услуг у всей «большой тройки» в Москве сейчас сопоставимо, «провалы» локальны. Но далеко не каждый согласится поменять свой номер телефона ради удобств и некоторой экономии. Что касается действующих абонентов МТС, то им трудно объяснить невозможность привязать существующий телефонный номер МТС к пулу номеров, выделенных МГТС и обслуживающихся той же МТС. Технические и административные барьеры, если таковые существуют, со стороны выглядят неубедительно. Можно заподозрить корпорацию в желании нарастить абонентскую базу, но выигрыш конечного потребителя недостаточен для сколько-нибудь значимого эффекта. Хорошо, что в МГТС/МТС это понимают, хоть и странно, что не озаботились этим вопросом раньше. Проект готовился не месяц и даже не год, времени было достаточно.
Добывание pin-кода оказалось сопряжено с некоторыми трудностями (см. выше вопрос о доступности контактного центра), позаботьтесь об этом заранее, ещё на этапе оформления. По личному опыту, почтовый адрес [email protected] работает и реагируют достаточно быстро. Ещё мне советовали набирать +7 495 636-0-636 с городского телефона вместо короткого 0636 с мобильного.
Интернет-помощник МГТС на вид «идентичен натуральному», т. е. Интернет-помощнику МТС. За исключением цвета и заголовка. Внутри изменений наверняка хватает, например, при попытке сменить тариф предлагается два оставшихся варианта Smart (всего их три). Насколько я понимаю, входящие в пакеты МГТС версии мобильных тарифов пока остаются в употреблении вне зависимости от того, какие изменения происходят с аналогичными тарифами в МТС, это разные епархии. Охотно допускаю, что в будущем придумают, но пока так.
В принципе, никто не запрещает забраться в «Личный кабинет» МТС и полюбоваться на свой номер оттуда. Это может оказаться полезным при необходимости подключения внешних программ мониторинга баланса типа Mobile Balance. В остальном, особого смысла нет, не «Гудок» же подключать по собственной инициативе? Кстати, одно из весомых преимуществ SIM-карты МГТС - отсутствие всяких стартовых контентных непотребств. Даже SIM-меню с его многочисленными платными прогнозами-гороскопами отсутствует, счастье-то какое и экономия на любознательных детишках.
Из пока невыясненного - способ контролировать оставшийся объем интернет-пакета на SIM-карте. В Интернет-помощнике данных нет, в «Личном кабинете» они явно не соответствуют. Ответ на стандартный USSD-запрос (*217#) и цифра в Личном кабинете намекают на то, что статистика потребления обнуляется ежесуточно, а не ежемесячно. Надеюсь, что и это со временем поправят.
Ещё один интересный вопрос - возможность установки переадресации вызовов с телефона МГТС на мобильный. По описанию, абонентская плата за услугу – 23 руб./месяц, а тарификация происходит по направлению вызова. Звонки с телефона МГТС на привязанный к лицевому счёту мобильный номер бесплатны. Если всё работает «по букварю», то можно удобно и недорого отвечать на звонки в поездках или из любого места в городе. Да и дома пригодится, входящий вызов перебросится на мобильный, если городской в момент звонка занят.
Резюме
Будем надеяться, что вскоре огрехи вычистят, MNP-переходы отовсюду и в любые стороны заработают и «пристёгнутые» к стационарному телефону дополнительные SIM-карты станут обычным делом. Сама по себе идея конвергенции выглядит многообещающе, но многое зависит от реализации и расценок. И от того, насколько внятно и доходчиво информация будет донесена до потенциального клиента нового сервиса.
Прошёл ровнёхонько год с момента запуска проекта «мобилизации» МГТС, собрались поговорить об итогах, впечатлениях и перспективах. В целом, всё крутится в штатном режиме, абонентов прибывает, и руководство довольно. В чём-то эффект от проекта даже превысил ожидания.
Для тех, кто не в курсе. Совместный проект МТС и МГТС представляет собой ковергентного оператора «четыре в одном»: фиксированная телефонная связь (городской телефон МГТС), проводной интернет (технология GPON), цифровое телевидение и мобильная связь (МГТС в роли полноценного MVNO-оператора на сети МТС). Всё это объединено в общие пакеты со скидкой от 36 до 40 процентов по сравнению с покупкой таких же наборов порознь, сведено в один общий лицевой счёт, и, что немаловажно, этот общий счёт оплачивается в кредит. То есть, в течение следующего месяца после месяца потребления услуг.
За прошедший год цены не изменились, что само по себе приятно, ознакомиться можно на сайте МГТС . Появился и «Пакет с ADSL» за 900 руб./месяц для тех, кто остался с интернет-подключением по этой технологии. Не вижу смысла повторяться, наш подробный обзор всех деталей и особенностей проекта можно почитать в материале годичной давности . Первое время хватало «нескладушек», проблем и мелких шероховатостей, но всё это было неизбежно. Сами прикиньте «масштабы бедствия» при налаживании тесного взаимодействия таких телеком-монстров, плюс обучение персонала (путались), плюс трудности объяснения клиентам того, как это всё выглядит и работает.
Наконец, много нареканий и непониманий было связано с тем, что проект был запущен до внедрения MNP (переносимость номера), даже действующие номера МТС семьи нельзя было подключить, не говоря уже про номера других операторов. Что, естественно, наполовину убивало привлекательность решения. Этой проблемы теперь нет, и уверяют, что с переходами всё налажено и работает как положено. Так ли это на самом деле, надеюсь узнать от вас в комментариях.
Участники встречи (слева направо): Вячеслав Николаев, директор по маркетингу массового рынка МТС; Андрей Ершов, генеральный директор МГТС; Дмитрий Кулаковский, директор по маркетингу и развитию продуктов МГТС. Ниже - то, что мне показалось самым интересным в формате коротких тезисов.
Самым популярным (выбрали более 70%) оказался пакет Gold с абонентской платой 1 000 руб. в месяц. И это предсказуемо: взвешенный набор, мобильный компонент - тариф Smart с пакетом минут, SMS и 3 ГБ трафика. К общему лицевому счёту можно привязать до пяти SIM-карт с соответствующим увеличением ежемесячного счёта (см. тарифы на сайте МГТС ). Среднее число SIM-карт с мобильным тарифом МГТС составляет 1.5 штук на «домохозяйство».
Общая идея: один из трёх предлагаемых Smart будет частью «продуктового набора», остальные (до четырёх) могут быть с любыми тарифами Smart на выбор. Разумеется, с любыми из трёх предлагаемых в МГТС. И эти тарифы ещё прежних версий. Считают, что торопиться с заменой ни к чему, всему своё время. И увеличивать количество вариантов - только зря людей дезориентировать и заставлять мучиться с выбором. Впрочем, аналог нового Smart Nonstop добавить в линейку обещают. Подозреваю, что поставят вместо нынешнего Smart+.
Изначально с проектом медленно раскачивались, в том числе по указанным выше причинам. Сейчас рост абонентской базы идёт хорошим темпом, 70 000 абонентов сейчас и обещают 100 000 к концу года. За следующие 2-3 года надеются подобраться к цифре в 1 миллион.
В МТС по поводу «перетока» своих абонентов совершенно не переживают, группа компаний одна, и это просто деньги в другом кармане. Плюс, мобильные абоненты МГТС намного ценнее в смысле общей доходности и своей подключенности к тарифам с абонентской платой. И стабильности. Андрей Ершов сказал, что они рассчитывали на показатели оттока в разы меньше обычного, но даже не могли надеяться на то, что отток окажется почти нулевым, его практически нет.
Что касается переходящих в МГТС абонентов других операторов (в том числе через MNP), то называют цифру более 50% и считают это очень хорошим показателем.
Предполагают в будущем добавлять в пакет и другие услуги, в том числе видеонаблюдение. Из любопытных новинок: вызов с подъездного домофона будет поступать на домашний телефон вместо отдельной трубки возле двери, уже есть пилотный проект. Надеюсь, что с домашнего телефона можно будет и дверь открыть, иначе особого смысла в идее нет. Грозятся когда-нибудь внедрить передачу на экран смартфона изображение с камеры домофона при нажатии кнопки «вызов».
В целом, лейтмотивом беседы были многократные напоминания об уникальном конкурентном преимуществе проекта, в МГТС сейчас насчитывается 4.5 млн. владельцев стационарных телефонов. Выгода? Как я уже когда-то писал, иметь дело с одним телеком-оператором «всего и вся» удобно, это факт. Платежи по единому счёту, кредит, разбирательства с проблемами (буде возникнут) «в одно окно». Плюс скидки. Тем, кто пользуется GPON от МГТС и мобильной связью МТС, точно есть смысл прикинуть общие расходы, сложить и сравнить циферки.
